T：智慧酒店解决了哪些旅行者的痛点？

C：首先是节省旅行者的时间和精力。比如传统繁琐的登记，在智慧酒店刷证件、刷脸自助11秒就可以完成；不必担心房卡遗失，刷脸就可进入房间。同时，体验感也会提升，南丰酒店智能音响价格贵不贵，比如360°VR实景选房，依靠语音、体感等控制照明、窗帘、空调、影音，满足了消费者对于舒适、、前沿的新要求。这次疫情我们也发现，它有更好的安全性，比如刷脸测温，机器人配送，这种无接触在当下解决很多***。

T：智能设备，怎样体现它的“服务”属性？

C：以携住科技为例，我们研发出潘多拉语音管家，南丰酒店智能音响价格贵不贵。实际上摒弃了机械的服务响应，南丰酒店智能音响价格贵不贵，唤醒后，可以用语音控制整个客房的设施。它还有“打扫客房”“帮我叫车”“酒店泳池在哪里”“周边有什么景点”等酒店服务。同时，当客人有需求时，可以通过AI交互的方式发送到服务人员，可以及时服务，追踪服务的质量和效率。像旅途中一个多才多艺的小伙伴。

携住科技是国内拥有全栈技术能力的AIoT企业，深度布局智慧生活、智慧酒店、智慧办公、智慧养老等泛智能领域，致力于5G应用、AI芯片、物联网、大数据、云技术等前沿科技的研究和开发。依托具备自主知识产权的智能语音音箱、无线通讯、智能控制等技术，推出***的智能化解决方案，为产业发展赋能，让国民享有舒适便捷的智慧生活。自成立以来，携住凭借雄厚的研发实力成为酒店智控领域***，多次斩获***荣誉和称号，如《智慧酒店国家GB标准》编写小组成员、中国智慧酒店副理事长单位、国家高新技术企业，国际饭店业科技创新奖等。住宿行业是一个命运共同体，破冰复苏亦需集思广益。携住科技也将贡献一己之力，为住宿产业的振兴复苏谋求更多机遇或突破点。

2）场景体验，有效留存客户好感

智能化设备的植入，通过打通酒店“住前-住中-住后”全流程，为客户带更加流畅的场景式体验：自助入住、刷脸开门等，以高效率打造便捷生活；机器人迎宾、送物等，以优服务打造懒人生活；微信/语音/体感智控客房等，以黑科技打造趣味生活......在有效保障住客体验感的同时，更容易留存其好感度，从而促进其产生二次消费、甚至多次消费的冲动。

3）***网评，提供综合发展永动力

客户分享欲与好感度的上涨，更有利于酒店综合***的培养。以东阳宝悦君亭酒店为例，2017年与携住科技合作升级智慧酒店后，截至日前，OTA平台3500+好评中一半以上涉及智能化。网评***的同步提升，为酒店带来长期发展的驱动力，推动酒店形成“综合、优质、可持续”的良性生态链。